في evoshstore نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، ونسعى إلى التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل اهتمام وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

أولًا: متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي تنطبق عليها شروط المتجر، مثل:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير سليمة.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج، متى كان ذلك منطبقًا على طبيعة المنتج.

ثانيًا: المنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، وخصوصًا مستحضرات التجميل والعطور وبعض المنتجات الشخصية، قد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا بعد فتح المنتج أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات وحماية جميع العملاء.

لذلك يُرجى التأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو إزالة أي أختام أو ملصقات حماية.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب، بحسب الحالة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو فتحه عندما تكون طبيعة المنتج لا تسمح بذلك.
• الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء المطلوبة.
• التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة المتجر

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب؛ حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: رسوم الشحن

تختلف مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

وفي الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الحالة والإجراء المعتمد من المتجر.

أما حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد تطبق عليها رسوم الشحن أو الاسترجاع وفق الشروط المعتمدة.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمدة التشغيلية اللازمة لإتمام العملية.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

مهم

لا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبوله تلقائيًا، حيث تتم مراجعة الطلب وفق حالة المنتج والشروط المطبقة عليه.

للاستفسار عن حالة طلبك أو معرفة إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء evoshstore عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.